正所谓成也萧何败也萧何，大金以其雄厚的技术实力吸引了众多消费者的关注，也因为在产品个性化设计、安装、维保等领域一时无法与其技术实力相匹配，而无法绕开中央空调需要全程高标准服务这个“典型特征”，遭遇到了这一次的“典型性”困境。

在这两起事件中，大金的先进技术似乎都“英雄无用武之地”。问题看似出在技术和质量上，其实是暴露了大金在产品设计上缺乏前瞻性思考的问题。

作为一家优秀的企业，大金的技术实力和产品设计能力足以应付各种特殊情况，但是很显然，大金进入中国才10年左右的时间，完全从这不长的时间里累积的经验出发，而缺少了一份灵活和超前的思维。

在这两起事件中，大金备受诟病的另外一点是其糟糕的售后服务。用户提出的无法正常制热的技术问题一直无法解决，对整个事件的善后处理也得不到用户的理解与认可。这也是大金遭遇“典型性”困境的另外一个佐证。

面对突发的灾害性天气，中央空调界成熟的企业都会及时跟踪用户信息，提出合理的解决方案，杜绝隐患的发生。也许他们的产品和技术不是最先进的，但是凭着对中央空调“典型性”特征的洞悉，以及事先建立的全程服务标准体系，他们给用户提供的产品反而是最受欢迎的。

大金遭遇“典型性”困境再次证明，中国中央空调市场距离完全成熟的那一天还有相当长的一段路要走。无论是像大金、约克这样成名已久的全球品牌，还是像海尔、美的这样的后起之秀，都有各自的长处，也有各自的短板。谁能充分发扬长处、尽快补足短板，不断壮大竞争实力，谁就能最终成为市场的领航者，而像杭州锦昌文小区居民和苏州居民李先生这样的普通者，也能在这样的竞争中充分享受中央空调带来的舒适温馨。

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