第二十九条 居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的四月十五日至十月十日期间，向供热单位提出申请并办理手续。

　　申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。

　　第三十条 供热单位应当按照规定收取热费，用户应当按照规定及时向供热单位交纳热费。

　　已供热但尚未售出的新建住宅，其热费由房屋开发单位承担。

　　对享受城市最低生活保障待遇的家庭和患大病重病的低收入家庭用热，市、区（市）人民政府应当给予适当补助。

　　第三十一条 供热价格以及与供热有关的各类收费标准，由价格主管部门依法确定。居民用户热费按照房屋的使用面积计收。实行分户计量的，计费办法由市人民政府制定。

　　市价格主管部门会同有关部门在对供热单位生产经营成本进行监审的基础上，定期向社会公示供热成本。

　　供热平均单位成本波动超过一定幅度时，价格主管部门应当适度调整热价。在供热平均单位成本上涨超过一定幅度并且热价未调整前，市、区（市）人民政府可以酌情给予向居民用户供热的供热单位以适当补贴。

　　第三十二条 禁止下列行为：

　　（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等；

　　（二）擅自扩大用热、改变用热性质；

　　（三）擅自排放或者取用供热蒸汽和热水；

　　（四）其他危害供热设施正常运行的行为。

　　用户确需改动室内供热设施的，应当向供热单位提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。

　　第五章 供热设施管理

　　第三十三条 从热源（厂、站）起，至单位用户规划红线、至居民用户楼前阀门井阀门出口止的供热设施，由供热单位负责管理、维护。单位用户规划红线以内的供热设施，由单位用户负责管理、维护；居民用户楼前阀门井阀门出口至室内的供热设施，由用户委托供热单位管理、维护。其中，居民用户供热实行分户计量的，计量表由供热单位负责管理、维护。

　　法律、行政法规另有规定的，从其规定。

　　第三十四条 供热单位应当按照规定在其供热设施及其安全防护范围内设置明显的安全警示标志。

　　第三十五条 供热单位应当对其管理和受委托管理的供热设施定期巡线检查维修并保证质量，确保供热设施安全运行。因供热设施损坏等原因影响正常供热时，供热单位应当及时处理，有关单位和个人应当为其提供便利。

　　第三十六条 供热设施发生突发性故障，供热单位抢修时需要掘路、砍伐树木的，可以先采取必需的应急措施进行抢修。事后，应当按照规定到有关部门补办手续。

　　第三十七条 建设单位因工程建设需要在城市供热设施安全防护范围内修筑建筑物、构筑物和堆放物品的，必须与供热单位协商，并按照要求采取有效保护措施后，方可施工。

　　第三十八条 供热单位热源出口处测量温度、压力、流量等的计量器具，由供热单位选型、出资安装和管理；单位用户入口处测量温度、压力、流量等的计量器具，由供热单位提出技术要求，单位用户按照要求选型、出资安装，供热单位协助管理。计量器具的安装等应当符合有关规定和要求。

　　单位用户最大与最小用热负荷超过计量器具的额定计量范围时，经供用热双方同意，可以选用两套以上的计量器具，并按照合同的约定使用。

　　计量器具应当按规定检定合格后安装使用，并定期检定或者更换。供用热双方对计量发生争议时，由法定的计量检定机构进行检定，检定费用由责任方承担。

　　第三十九条 禁止下列行为：

　　（一）擅自改装、拆除、移动城市供热设施；

　　（二）擅自在规定的城市供热设施安全防护范围内挖坑、取土、爆破等；

　　（三）向城市供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管沟物或者雨水、污水等；

　　（四）擅自将用热设施与城市供热管网连接；

　　（五）擅自开启或者关闭供热管道上的公共阀门；

　　（六）其他损坏供热设施的行为。

　　第四十条 供热单位应当制定突发事件应急预案。发生重大城市供热事故的，发生事故的单位应当立即采取有效措施，防止事故扩大，并按照规定报告有关部门。城市供热管理部门应当配合有关部门查明原因，按照国家有关规定处理。

　　第六章 投诉及争议处理

　　第四十一条 供热单位应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员二十四小时值守。

　　第四十二条 供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：

　　（一）对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修；

　　（二）对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。

　　第四十三条 对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。

　　供热温度测量的具体操作规范，由市城市供热行政主管部门和市标准计量行政主管部门规定。

　　供用热双方均可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定。标准计量行政主管部门应当对计量技术机构从事供热温度测量的活动进行监督。

　　第四十四条 经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：

　　（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

　　（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

　　（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

　　第四十五条 对采暖期内未供热的，供热单位应当按照实际未供

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页